Do Ouvir:
- Sempre dê ao cliente a chance de ter a primeira palavra. As pessoas têm a necessidade de se expressar e de extravasar. Dê essa chance a elas.
- Ouça prestando toda a atenção até que o cliente termine de falar.
- Considere honestamente o que o cliente falou antes de chegar a qualquer conclusão.
Do Falar:
- Só passe informações das quais você está certo. Se houver uma pequena dúvida, busque confirmação.
- Ao falar, sempre parta do que o outro falou, e busque uma abordagem conciliadora.
- Se a resposta parecer que vai ser “não”, sempre se afaste e confirme isso com um superior. Assim você mostra ao seu cliente que está do lado dele.
- Sempre dê ao cliente a chance de ter a primeira palavra. As pessoas têm a necessidade de se expressar e de extravasar. Dê essa chance a elas.
- Ouça prestando toda a atenção até que o cliente termine de falar.
- Considere honestamente o que o cliente falou antes de chegar a qualquer conclusão.
Do Falar:
- Só passe informações das quais você está certo. Se houver uma pequena dúvida, busque confirmação.
- Ao falar, sempre parta do que o outro falou, e busque uma abordagem conciliadora.
- Se a resposta parecer que vai ser “não”, sempre se afaste e confirme isso com um superior. Assim você mostra ao seu cliente que está do lado dele.
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